Des dizaines d'unités, une courte fenêtre pour intervenir et un client final qui remarque tout. C'est un travail différent du domestique, non par la technique mais par la logistique.
Prix par unité avec remise selon la quantité, planification en basse saison et compte rendu de ce qui a été fait sur chaque appareil.
Pourquoi la climatisation décide des avis
Une analyse de plus de deux millions et demi d'avis en ligne, dans près de six mille hôtels de vingt villes, a identifié les odeurs et la climatisation parmi les catégories comptant le plus de mentions négatives. Les plaintes sur la climatisation sont apparues dans deux fois plus d'avis que les problèmes d'internet.
Le mécanisme est toujours le même et il se joue dans les trente premières secondes. Le client entre, allume la climatisation et sent une odeur d'humidité. À partir de là, la propreté visible de la chambre ne compte plus, car la première impression est déjà faite par l'odorat.
C'est l'un des rares problèmes d'hôtellerie entièrement évitables par un entretien programmé — et l'un des rares dont personne ne félicite l'absence, mais dont tout le monde écrit la présence.
Comment nous planifions un travail par lots
Un relevé avant le devis. Combien d'unités, de quel type, de quelles marques et dans quel état. Dans un établissement mêlant unités murales et unités gainables, le devis détaille les deux.
Un calendrier par aile, étage ou bâtiment. Jamais tout l'établissement en même temps. Nous travaillons par zone, pour que les chambres redeviennent disponibles au fur et à mesure et que l'exploitation ne s'arrête pas.
Une exécution en basse saison. D'octobre à mars, il y a une vraie fenêtre pour faire le travail dans de bonnes conditions. C'est aussi là que nous avons de la disponibilité. Fixer le calendrier des mois à l'avance fait la différence entre un travail bien fait et un travail bâclé entre les départs et les arrivées.
Une coordination avec celui qui gère sur le terrain. Gouvernante, maintenance ou direction, selon l'établissement. Nous convenons des accès, des horaires et du point de départ.
Un compte rendu par unité. Quel appareil, dans quelle chambre ou pièce, ce qui a été fait et ce qui a été signalé. C'est le document qui justifie la dépense, sert de preuve en cas d'audit et permet de planifier l'année suivante.
Pour les gestionnaires de biens
La plupart des villas de Quinta do Lago, Vale do Lobo et Almancil appartiennent à des propriétaires qui ne sont pas au Portugal la majeure partie de l'année. Celui qui engage, suit et valide, c'est nous et la société de gestion.
Nous travaillons ainsi :
- Un devis par bien, avec le nombre et le type d'unités détaillés
- Un interlocuteur unique pour tout le portefeuille
- Un compte rendu par unité, remis à la fin de chaque bien, prêt à être transmis au propriétaire
- Un calendrier annuel, idéalement avril ou mai, avant la réouverture de la maison
- Service en portugais et en anglais
Sur le moment : une villa fermée d'octobre à mai passe sept mois avec de l'air stagnant et une forte humidité à l'intérieur de chaque unité. Ce sont les pires conditions possibles pour l'appareil, et la raison pour laquelle l'odeur apparaît toujours à la réouverture. Nettoyer en avril, c'est prévenir ; nettoyer en août, c'est réparer avec la maison pleine.
Pour les locations de vacances
La fenêtre se situe entre deux réservations et elle est courte. Nous convenons d'un horaire qui ne croise pas les arrivées, et dans un petit bien nous faisons tout en une matinée.
Le moment idéal est avant le début de la saison, pas en plein milieu. Un appareil propre est l'une des premières choses que le client remarque — et l'une des premières qu'il commente quand il ne l'est pas.
Prix
Prix par unité, avec remise selon la quantité. À partir de la quatrième unité, le prix du nettoyage en profondeur passe de 60 € à 50 € par appareil + TVA, appliqué à toutes.
Au-delà de 20 unités, nous préparons un devis dédié. Pour les biens comptant des dizaines d'appareils, le prix par unité est convenu au cas par cas selon le type d'équipement, l'accès et le calendrier.
